Die Fürsorge für die Patienten, das Personal und die Bereitstellung von Produkten: die Säulen für bessere Ergebnisse bei der Blutentnahme
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"Die Sicherheit der Patienten hat für uns oberste Priorität", sagt Robert E. Del Guidice, klinischer Verwaltungsdirektor für Labordiagnostik in einem großen Krebszentrum, das kürzlich als eines der besten US-Krankenhäuser für Krebserkrankungen eingestuft wurde. Die Labordiagnostik betreut jährlich 800.000 Patienten, denen Blut abgenommen wird. Wie haben sich blutentnehmendes Personal, Labortechniker und Leiter des Zentrums auf die neue Situation eingestellt, die durch die Pandemie und den Personalmangel entstanden ist?
Roberts dynamische und umgängliche Persönlichkeit passt perfekt zu seiner Rolle als klinischer Verwaltungsdirektor. Für diese Aufgabe muss er mit beiden Beinen auf dem Boden bleiben, denn Robert ist in der Klinik und in den Gängen unterwegs und steht in regelmäßigem Kontakt mit Klinikern, Phlebotomisten und ihren Patienten, um den Puls des Zentrums und seiner Satellitenkliniken zu fühlen.
Sein starkes Engagement für die Gesundheit des täglichen Betriebs und der Ergebnisse der Abteilung erstreckt sich auch auf den Beruf selbst: Er hat ein regelmäßiges Programm für Studenten des örtlichen Community Colleges ins Leben gerufen, die den Beruf erlernen und ausüben möchten.
Das Leben war großartig. Ich wusste es nicht, aber es war...
"Ich hatte ein Praktikumsprogramm für Phlebotomie entwickelt. Ein 18-wöchiges bezahltes Praktikum für neue Absolventen, um einen Pool qualifizierter Kandidaten für unsere offenen Stellen zu schaffen. Das Leben war großartig. Ich wusste es nicht, aber es war so. Wir hatten genügend Vorräte. Wir hatten genug Mitarbeiter", sagt Robert. Und dann kam die Pandemie und wir hatten zu wenig Personal.
"Die Personalrekrutierung war nicht sehr gut, da der Pool an Bewerbern relativ schnell versiegte. Wir konnten keine persönlichen Gespräche führen. Wir begannen, uns mit Zoom vertraut zu machen. Und viele Mitarbeiter haben gekündigt, weil ihre Kinder nicht mehr zur Schule gehen konnten. Sie wurden zu Hause unterrichtet. Sie mussten mit ihren Kindern zu Hause sein.“ Und für diejenigen, die blieben, sorgte Robert dafür, dass die Sicherheit ihres Arbeitsplatzes ihrem Engagement und ihren Fähigkeiten entsprach:
"Wir wollten sie alle beschäftigen, sie bezahlen, sie arbeiten lassen. Wir wollten die Patienten und uns gegenseitig mit Respekt und Freundlichkeit behandeln. Und wir wollten verantwortlich sein.”
Die Anerkennung der Opfer, die der Beruf abverlangte, schlug sich in konkreten Gesten nieder;
"Ich musste die Gehälter erhöhen, um neue Mitarbeiter zu gewinnen, ich habe mich an den Markt angepasst, um die Gehälter zu erhöhen, und ich habe gute Pensionen und Wege zur Facharztausbildung geschaffen". Das Zentrum ist ein großer nationaler Arbeitgeber, der bei der Krebsbehandlung, der Patientenzufriedenheit und der Mitarbeiterzufriedenheit regelmäßig zu den besten der USA gehört. Robert ist froh, dass sein Praktikumsprogramm für Studenten des örtlichen Community Colleges wieder angelaufen ist. Und das inmitten einer neuen Normalität von Knappheit und enormen Preissteigerungen.
Wie das Krankenhaus seit der Pandemie mit Preisen und Knappheit umgeht
Diese Patienten müssen behandelt werden. Und wenn man sie nicht versorgt, bekommt man kein Geld und kann das Geschäft nicht aufrechterhalten. Das ist das Modell", fasst Robert seine Gespräche mit den Einkaufsleitern des Zentrums zusammen. Die Lieferkette hat sich zwar etwas stabilisiert, aber die Pandemie hat uns einige harte Lektionen erteilt. Wenn man das auf die Größe der Gemeinschaft hochrechnet, für die diese Organisation arbeitet, bedeutet das eine Menge unglücklicher Menschen. "Schlechtes Marketing", wie Robert es einfach ausdrückt, angesichts der hohen Ziele, die er sich in Bezug auf die Patientenzufriedenheit gesetzt hat, und der Ergebnisse, die das Zentrum regelmäßig erzielt.
Wie in den meisten großen Verwaltungen gab es bereits eine strenge Sicherheitskultur, und Robert erklärte dies der Verwaltung:
"Ich habe gesagt: Es wird erklärbare, unvermeidbare Schwankungen in der Versorgung und in der Verfügbarkeit von Produkten geben; ich kann erklären, warum ich mehr Geld ausgegeben habe, und niemand hat das in Frage gestellt.
Wir wollten Rechenschaft ablegen - das war eines unserer übergeordneten Ziele, um die Pandemie zu überleben, und wir haben überlebt, und zwar ziemlich gut.
Alle Krankenhäuser stehen unter großem Druck, sich zu stabilisieren, und unsere Einkaufsmanager haben den Auftrag, die Ausgaben wirklich zu senken.”
Als wichtiger Entscheidungsträger im Einkauf stand Robert in direktem Kontakt mit den regionalen CEOs von Herstellern und Händlern. Lieferanten, die ihre Lieferkette vorhersehen und stabilisieren konnten, wurden bevorzugt:
"Der Geschäftsführer eines Herstellers informierte mich direkt über die Expansionspläne des Unternehmens, um die Versorgung nach der Pandemie aufrechtzuerhalten. Ihre Materiallieferanten arbeiten mit ihrer Produktion zusammen, um kosteneffizient zu sein. Unsere Lieferungen kommen wieder an, es geht uns gut.
In dieser Artikelserie werden wir uns näher mit den aktuellen Versorgungsproblemen befassen und aufzeigen, wie Zentren wie das MD Anderson Cancer Center ihre Kerndienstleistungen für ihre Patienten stabilisieren und ausbauen, die Gesundheit ihrer Mitarbeiter erhalten und sich gleichzeitig anpassen, optimieren und für die Zukunft planen.
[1], [2], [3] https://health.usnews.com/best-hospitals/rankings/cancer
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