Cuidando da equipe e do fornecimento de produtos: os pilares para os melhores resultados durante o procedimento de coleta.
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“Manter o paciente Seguro é nossa prioridade”, diz Robert E. Del Guidice, Diretor Clínico e Administrativo do laboratório de um importante centro oncológico, recentemente classificado como um dos melhores hospitais dos EUA para o tratamento de câncer. O laboratório atende 800 mil pacientes por ano, para coleta de sangue. Como seus flebotomistas, técnicos de laboratório e diretores se adaptaram para atender a um novo cenário após a pandemia e a escassez de pessoal? [1]
A personalidade sociável e prática de Robert é bem adequada para o seu papel como Diretor Clínico. O trabalho exige contato direto, como Robert percorre as clínicas e corredores em contato regular com os clínicos, flebotomistas e seus pacientes, consegue conduzir bem tanto a unidade central como suas clínicas satélites.
O seu profundo envolvimento com a saúde das operações e resultados diários do departamento estende-se à própria profissão; iniciar um programa regular para estudantes de faculdades comunitárias locais treinarem e ingressarem na profissão.
A vida era ótima. Não sabia, mas era. . .
“Eu desenvolvi um programa de estágio de coleta. Um estágio remunerado de 18 semanas para novos graduados da área para incentivar um fluxo de profissionais qualificados para preencher nossas vagas. A vida era ótima. Não sabia, mas era. Tínhamos suprimentos suficientes. Tínhamos pessoal suficiente”, diz Robert. E então veio a pandemia, trazendo a escassez.
“O recrutamento para a turma não foi muito bom porque o número de profissionais diminuiu rapidamente. Não podíamos fazer entrevistas pessoalmente. Começamos a aprender via chamadas de vídeo. Houve muitos funcionários que se desligaram, pois os filhos não podiam ir à escola. A escola era em casa. Eles tinham que estar em casa com seus filhos.” E dos funcionários que permaneceram, Robert garantiu que a segurança no emprego correspondesse à sua dedicação e habilidade:
“Mantenha todos os empregados, mantenha-os na folha de pagamento, mantenha-os todos ocupados. Queríamos tratar os pacientes e uns aos outros com respeito e gentileza. E queríamos ser responsáveis.”
Reconhecer os sacrifícios que a profissão exigia, traduzindo em gestos concretos;
“Tive que aumentar o salário para recrutar, fiz ajustes no mercado para aumentar o salário; apoiei bolsas de estudos para se tornar um especialista.” O centro está entre os melhores do mundo em tratamento do câncer, satisfação dos pacientes e satisfação dos funcionários como um grande empregador. [2] Robert está feliz que seu programa de intercâmbio para estudantes universitários local está de volta aos trilhos. Isso ocorre em meio a um novo normal de escassez e enormes aumentos de preços.
Como o hospital negociou preço e escassez desde a pandemia
“Os pacientes precisam de cuidados. Se você não tratar os pacientes, não obterá receita, não poderá sustentar um negócio. Esse é o modelo”, afirma Robert, resumindo a sua conversa com os executivos de compras do centro. Embora o abastecimento tenha se estabilizado, a pandemia rendeu duras lições, os pacientes não gostaram das agulhas que o distribuidor fornecia. Exceder isso para o tamanho da comunidade que a organização atende significaria muitas pessoas infelizes. “Marketing ruim”, como Robert diz, consciente de suas metas de alta satisfação do paciente e das pontuações que o centro registra regularmente. [3]
Como a maioria das grandes administrações, já existia uma cultura rigorosa de segurança e Robert explicou isso à administração:
"Eu disse: vou ter variações inevitáveis porém explicáveis na oferta e na disponibilidade de produtos; posso explicar por que é que gastei mais dinheiro, e ninguém questionou isso.
Queríamos aumentar a responsabilidade – esse era um dos nossos objetivos para sobreviver à pandemia, e sobrevivemos, sobrevivemos muito bem.
Há uma grande pressão sobre todos os hospitais para que se estabilizem, nossos executivos de compras têm a missão de reduzir efetivamente o montante das despesas.”
Como importante tomador de decisões em compras, Robert teve contato direto com CEOs regionais de fabricantes e distribuidores. Os fornecedores que conseguiram prever e estabilizar a sua cadeia de abastecimento são favorecidos:
“Um CEO de um fabricante me falou quais eram os planos de expansão da empresa para sustentar o fornecimento assim que saíssemos desta pandemia. Seus fornecedores de materiais estão trabalhando para que sua produção seja econômica. Meus suprimentos começaram a voltar, estamos bem agora.”
Nesta série de artigos, traremos um foco maior para essas questões prevalentes de oferta e como hospitais como o MD Anderson Centro de Câncer, da universidade do Texas, continuam a estabilizar e fortalecer sua prestação de serviços essenciais para seus pacientes, mantendo a saúde de sua equipe enquanto se adaptam, otimizam e planejam o futuro.
[1], [2], [3] https://health.usnews.com/best-hospitals/rankings/cancer
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