I direttori di laboratorio chiedono più valore ai loro fornitori
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"Tutti gli ospedali sono sotto pressione per stabilizzare le spese; i nostri responsabili degli acquisti hanno il mandato di ridurre realmente l'ammontare delle spese", afferma Robert E. Del Guidice, direttore amministrativo clinico dei servizi di laboratorio diagnostico presso un grande centro oncologico statunitense.
I laboratori e i flebotomisti hanno un'enorme capacità di rotazione e di produzione. Gli ospedali non tollerano prodotti di qualità inferiore che possano ostacolare qualsiasi aspetto della raccolta del sangue e dell'analisi dei campioni: hanno adattato il loro modo di lavorare di fronte a sfide enormi e si impegnano a garantire i più alti standard di cura, comfort e sicurezza del personale e dei pazienti.
Facciamoci un'idea del grande volume e delle interazioni che i team e le cliniche di Robert affrontano quotidianamente: Robert aveva già avuto esperienze con fornitori rigidi prima della pandemia. "Abbiamo provato un nuovo tipo di ago da prelievo e i miei pazienti non hanno gradito il nuovo prodotto, così l'ho detto al rappresentante:
Vorrei davvero tornare al vecchio modello, che era un prodotto molto sicuro. Mi è stato detto:
Non può tornare indietro.
Ho chiesto: "Come sarebbe a dire che non posso tornare indietro, ma voi lo vendete?
Sì, beh, lo vendiamo.
Ma non può tornare indietro. Avete eseguito già il cambio.
Gli Stati Uniti stanno davvero cercando di stringere la cinghia a causa di quanto hanno dovuto spendere durante una pandemia e i prezzi sono aumentati a dismisura quando siamo usciti da queste grandi ondate di infezioni". Le grandi organizzazioni hanno un potere d'acquisto significativo.
Robert prosegue: "Così ho detto al venditore: Se non mi vendete quello che mi serve, mi rivolgerò a un'altra azienda".
I direttori di laboratorio si aspettano un'offerta di servizi più completa dai loro fornitori
I flebotomi hanno bisogno di una fornitura affidabile di prodotti, i pazienti notano la differenza quando viene utilizzato un prodotto di qualità inferiore e i laboratori devono fare affidamento su valori coerenti restituiti dalle analisi dei campioni. I direttori dei laboratori hanno bisogno di un partner su cui poter contare che non li lasci a corto di scorte. Ma l'offerta di servizi non deve fermarsi qui.
I direttori di laboratorio chiedono una migliore comunicazione sulle forniture
Gli ospedali e le cliniche che hanno superato i primi giorni della pandemia lo hanno fatto stabilizzando le loro forniture. Hanno trovato un grande valore nei fornitori che offrivano relazioni basate sull'instaurazione di un rapporto e di una linea di comunicazione chiara e diretta con i direttori di laboratorio. Anche se la tempesta della pandemia è ormai passata, i direttori di laboratorio continuano a richiedere questo livello di servizio, ritenendolo parte integrante della pianificazione e del coordinamento di funzioni molto richieste.
I direttori di laboratorio più attenti cercano una formazione di alta qualità sui prodotti
Gli ospedali hanno bisogno di formare e mantenere il proprio personale. E per i grandi centri sanitari, un direttore di laboratorio deve coordinare una formazione rapida ed efficiente per i turni del nuovo personale. I produttori che vanno oltre sono i preferiti dai direttori di laboratorio e presentano all'amministrazione una solida strategia di acquisto.
"Ho dovuto formare 180 persone. Greiner Bio-One mi ha inviato due esperti di prodotti per una settimana in città , che hanno lavorato 24 ore su 24, formando il mio staff in prima persona.
Non posso dire quale buona impressione mi abbia lasciato", dice Robert.
Per i produttori è ora di alzare il tiro
Di fronte al potere d'acquisto dei grandi clienti, i produttori devono soddisfare gli ospedali in termini di costi e qualità .
Le iniziative sostenibili e l'efficienza della produzione si confondono con i vincoli di budget del cliente. I produttori lavorano a stretto contatto con i loro fornitori di materiali e con i reparti di produzione per identificare le aree chiave di efficienza.
Un programma di formazione rigoroso con materiali di supporto, un servizio clienti affidabile e una qualità e un costo costanti dei prodotti: questo è ciò che gli ospedali si aspettano. I produttori devono davvero alzare il tiro se vogliono garantire la tranquillità delle amministrazioni ospedaliere.
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