Los directores de laboratorio exigen más valor a sus proveedores
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"Hay mucha presión sobre todos los hospitales para estabilizar el gasto; nuestros jefes de compras tienen la orden de reducir realmente la cantidad de gastos", afirma Robert E. Del Guidice, Director Clínico Administrativo de los Servicios de Laboratorio de Diagnóstico de un gran centro oncológico estadounidense.
Los laboratorios y los flebotomistas tienen una enorme rotación y rendimiento. Y los hospitales no toleran un producto de calidad inferior que pueda entorpecer cualquier aspecto de la recogida de muestras de sangre y el análisis de muestras: han adaptado su forma de trabajar ante tremendos retos y tienen un compromiso con el más alto nivel de atención, comodidad y seguridad del personal y los pacientes.
Hagámonos una idea del gran volumen y las interacciones con las que los equipos y las clínicas de Robert tratan a diario: Robert ya había tenido experiencias con proveedores poco flexibles antes de la pandemia. "Probamos un nuevo tipo de aguja para la recogida de muestras sanguíneas y a mis pacientes no les gustó el nuevo producto, así que se lo dije al representante de ventas:
No puede volver.
Le dije: ¿Cómo que no puedo volver, y sin embargo lo vendéis?
Sí, bueno, lo vendemos.
Pero no puede volver.
En Estados Unidos están intentando apretarse el cinturón por lo que tuvieron que gastar durante una pandemia y los precios han subido mucho al salir de estas grandes oleadas de infección." Las grandes organizaciones tienen un importante poder adquisitivo. Robert continúa:
"Así que le dije al vendedor: Si no me vendes lo que necesito, me iré a otra empresa".
Los directores de laboratorio esperan de su proveedor una oferta de servicios más completa
Los flebotomistas necesitan un suministro fiable de producto, los pacientes notan la diferencia cuando se utiliza un producto de calidad inferior y los laboratorios necesitan confiar en que los análisis de las muestras devuelvan valores coherentes. Los directores de laboratorio necesitan un socio en el que puedan confiar y que no les deje sin existencias. Pero la oferta de servicios no debe detenerse ahí.
Los directores de laboratorio exigen una mejor comunicación en torno al suministro
Los hospitales y clínicas que resistieron los primeros días de la pandemia lo hicieron estabilizando su suministro. Encontraron un gran valor en los proveedores que ofrecían relaciones basadas en el establecimiento de una relación y una línea de comunicación clara y directa con los directores de laboratorio. Y, aunque la tormenta de la pandemia ya ha pasado, los directores de laboratorio siguen exigiendo este nivel de servicio, ya que lo consideran esencial para planificar y coordinar con éxito funciones con una gran demanda.
Los directores de laboratorio exigentes buscan formación de alta calidad sobre productos
Los hospitales necesitan formar y retener a su personal. Y en el caso de los grandes centros sanitarios, el director de laboratorio debe coordinar una formación rápida y eficaz para las rondas de personal nuevo. Los fabricantes que van más allá son los preferidos de los directores de laboratorio, y presentan una estrategia de compra sólida a la administración.
"Tuve que formar a 180 personas. De hecho, Greiner Bio-One me envió a dos expertos en productos durante una semana para que se quedaran en la ciudad, y trabajaron las veinticuatro horas del día formando a mi personal de forma práctica. No sabes la buena impresión que me causaron", dice Robert.
Es hora de que los fabricantes se pongan las pilas
Ante el poder adquisitivo de los grandes clientes, los fabricantes deben satisfacer a los hospitales en coste y calidad.
Las iniciativas sostenibles y la eficiencia en la producción se combinan ahora con las limitaciones presupuestarias del cliente. Los fabricantes colaboran estrechamente con sus proveedores de materiales y sus departamentos de producción para identificar las principales áreas de eficiencia.
Un programa de formación riguroso con materiales de apoyo y un servicio de atención al cliente fiable, así como una calidad y un coste del producto constantes: esto es lo que esperan los hospitales. Los fabricantes tienen que esforzarse al máximo si quieren ofrecer tranquilidad a las administraciones hospitalarias.
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